Chính sách đổi trả và hoàn tiền

MT STORE muốn mọi khách hàng yên tâm khi mua sắm. Chính sách dưới đây áp dụng cho sản phẩm mua tại cửa hàng và website mtstore.com.vn.

1. Đổi mới (1 đổi 1) khi lỗi do nhà sản xuất

Sản phẩm mới phát sinh lỗi phần cứng do nhà sản xuất được đổi sang sản phẩm mới cùng model trong thời hạn 1 đổi 1. Thời hạn áp dụng tuỳ từng sản phẩm và được ghi rõ trên hoá đơn, phiếu bảo hành hoặc trang sản phẩm.

Điều kiện:

• Lỗi được xác định là do nhà sản xuất, sau khi MT STORE hoặc trung tâm bảo hành của hãng kiểm tra.
• Sản phẩm còn nguyên vẹn, không trầy xước, móp méo, rơi vỡ, vào nước; tem, IMEI/serial còn nguyên.
• Còn đầy đủ hộp, phụ kiện, quà tặng kèm (nếu có) và hoá đơn mua hàng.
• Với điện thoại, máy tính bảng, laptop: đã đăng xuất tài khoản iCloud/Google/Samsung và tắt các chế độ bảo mật.

2. Trường hợp không áp dụng đổi trả

• Sản phẩm hư hỏng do người dùng: rơi vỡ, vào nước, cháy nổ do nguồn điện, tự ý sửa chữa.
• Sản phẩm không có lỗi kỹ thuật nhưng không còn đủ điều kiện như mục 1.
• Phần mềm, tài khoản, dịch vụ số đã kích hoạt.

3. Đổi sang sản phẩm khác theo nhu cầu

Nếu bạn muốn đổi sang sản phẩm khác (không do lỗi), vui lòng liên hệ hotline hoặc mang sản phẩm đến cửa hàng. MT STORE sẽ kiểm tra tình trạng máy và báo rõ mức phí (nếu có) trước khi đổi.

4. Hoàn tiền

Khi đơn hàng bị huỷ do MT STORE, hoặc sản phẩm lỗi không còn hàng để đổi, MT STORE hoàn tiền bằng hình thức bạn đã thanh toán (tiền mặt, chuyển khoản, hoàn về thẻ). Thời gian hoàn tiền dự kiến được thông báo khi MT STORE xác nhận yêu cầu; với thanh toán thẻ, thời gian tiền về tài khoản phụ thuộc ngân hàng phát hành.

5. Cách gửi yêu cầu

Mang sản phẩm đến cửa hàng hoặc liên hệ hotline 0966.977.978, Zalo 0966.977.978. Với đơn hàng giao đi tỉnh, MT STORE sẽ hướng dẫn cách gửi sản phẩm về.

6. Thông tin liên hệ